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优质的保障作事不仅是保障企业竞争力的顺利体现，更是重视铺张者权利、增强铺张者“底气”的谬误。为全面进步作事质效，太平东说念主寿紧握适老化作事、常态化金融莳植和东说念主性化眷注三大发力点，进步柜面作事能力、完善适老化改换，优化客户体验；鼓舞金融莳植常态化阵脚化，进步铺张者金融教授，保障铺张者躬行权利；践行东说念主性化眷注【RD-481】ザ・面接 VOL.123 ズボ汁 伝染 逆面接 上品なおクチでジュル咥え，针对很是需求客户给以独特关注和救济，增强客户舒心度。

聚焦适老化作事 “微举措”传递太平温度

在社会老龄化进程不休加深的期间配景下，太平东说念主寿在打造高质料作事网点的同期，聚焦“银发客户”实质需求，对线下窗口作事和线上智能化愚弄进行适老化升级，扎眼进步老年东说念主群的作事体验。

在线下，太平东说念主寿相配制订了《柜面适老化作事指挥》，从网点环境、窗口作事、金融莳植和济急惩办四个方面为各机构提供作事领导，提落魄层作事理睬能力；连接升级贸易柜面硬件法子，建立“爱心作事窗口”，配备老花镜、济急药箱、饮用水、轮椅等便民用品；开设老年客户“绿色通说念”，办理业务无需拿号列队，进门就可享受优先作事。

在线上，太平东说念主寿对公司客服热线95589进行期间升级，可自动识别60周岁以上的老年客户并为其提供“专属通说念”，分拨更专科的客服东说念主员，减少老年客户的操作经由，提高作事恶果，2023年“老年客户专属通说念”累计作事34.17万东说念主次，客户作事舒心率达98.4%；“中国太平95589”微信公众号救济“父老模式”，为乐龄客户提供更方便、优质的作事经由和操作体验，2023年度“父老模式”点击量近31.4万东说念主次。

少量点看似闲居的“微举措”【RD-481】ザ・面接 VOL.123 ズボ汁 伝染 逆面接 上品なおクチでジュル咥え，恰是太平东说念主寿多年来相持打造有温度、相眷注的适老化作事体系的着实写真，是相持金融为民初心，塌实鼓舞待业金融业务的着实体现。

鼓舞常态化莳植 “近距离”竖立安全障蔽

优化作事品性、传递保障温度的主阵脚不仅在贸易网点和作事柜面，更在每位金融铺张者的身边。“这些金融常识您一定要谨记，要妥善撑持好您的银行密码和考据码”，“‘天上掉馅饼’的中奖信息不要信，警惕违警集资风险，幸免财产失掉”，“时期保护好您的个东说念主信息，不要外泄”……太平东说念主寿金融莳植小分队正在向战争围不雅的住户披发保障常识宣传册，进行金融风险指示。

连年来，跟着互联网期间的发展，金融诳骗案例也推而广之，其原因之一等于铺张者金融风险驻守相识的不及。在此配景下，为全方向保障铺张者躬行权利，推动保障作事触达更广宽东说念主群，太平东说念主寿不休拓展作事领域，丰富作事内涵，除了在贸易厅建立金融莳植专区，对办理业务的客户进行保障常识普及，还积极推动金融铺张者莳植责任常态化，组织宣讲团队长远社区、乡村、学校、企业坐褥车间等金融普及相对薄弱的场面，xiao77图片开展长入金融莳植行径，化身为全球身边的“金融管家”，西席金融铺张者基本权利、驻守“代理退保”诳骗等消保常识，进步人人金融教授，以保障力量竖立安全障蔽，看护庶民“钱袋子”。

践行东说念主性化眷注 “全方向”保障客户需求

为作事好每一位太平客户，太平东说念主寿不休革命作事模式，对很是需求客户给以独特关注和救济，确保作事的全面性和包容性。

“没思到十几年前的保单，还能享受到这样怜惜的作事，太平东说念主寿对客户的确没得说！” 浙江绍兴的潜奶奶是太平东说念主寿多年的客户，近期她的两份保单已到期，但因客户信息未实时更新，满期金无法成功到账。责任主说念主员相关到客户后得知其持久患病，行径未便，且难以在线上办理业务，于是立即驱车前去客户家中，上门作事，协助办理满期金领取业务。潜奶奶迎面为太平东说念主寿的东说念主性化作事点赞。

实质上，访佛潜奶奶这样的客户案例并不有数，持久以来，部分客户，相配是中老年东说念主由于信息云尔变更、回想力下落、躯壳患病或失能等多种原因，在保单到期之后未实时领取满期金。针对此情况，太平东说念主寿从客岁起全面开展算帐“睡觉保单”专项行径，通过微信、短信告知和电话回拜等方法主动提醒保单满期日历，为客户提供领导；并于本年3月上线“睡觉保单”智能作事专区，依托智能化上风进步作事着力，不仅为客户提供睡觉保单查询、保全指挥等一站式在线功能，还救济智能推送、短信提醒等多重保障，作念到“应联尽联，应醒尽醒”。自上线以来，“睡觉保单”智能作事专区隐藏保单件数超150万件，推送提醒信息累计稽察量超2万次，灵验拓展了提醒信息触达规模，极大提高了算帐责任的恶果和质料，助力保障铺张者躬行权利。

此外，跟着我国金融商场对外敞开水平的不休进步，太平东说念主寿还全面升级外籍客户保单作事水平。如对线下网点及线上作事进行适配性改换、制定圭臬作事指挥和组织东说念主员培训，灵验优化作事体验；同期笔据外籍客户实质需求，加强对客户隐秘保护力度，保障作事经由的法子。甘休5月初，太平东说念主寿已为82名持有番邦东说念主长久居留身份证的外籍客户提供242份保障作事，并获取闲居认同。

保障作事行动相接保障企业和东说念主民全球的桥梁，关于东说念主民活命质料有着紧迫敬爱敬爱。行动金融央企成员单元【RD-481】ザ・面接 VOL.123 ズボ汁 伝染 逆面接 上品なおクチでジュル咥え，太平东说念主寿永恒相持“客户至上”作事理念，围绕民生福祉，聚焦作事品性，以优质、专科、革命的作事与客户同业，助力好意思好幸福活命。